Support

1. Comment obtenir du support

Le moyen le plus rapide de nous joindre est par email à contact@softforge.digital. Merci d'inclure :

• Le produit, l'application ou le service concerné par votre question
• Une description du problème ou de la question, avec les éventuels messages d'erreur
• Les étapes pour reproduire le problème, le cas échéant
• Votre appareil, système d'exploitation et version de l'application (pour les problèmes liés à une application)

2. Délais de réponse

Nous visons à accuser réception des demandes de support dans un jour ouvré. Le délai de résolution dépend de la complexité et de la sévérité. Les clients couverts par un accord de support distinct peuvent bénéficier de niveaux de service prioritaires.

3. Langues

Nous fournissons du support en anglais et en français.

4. Demandes liées au compte

Pour les demandes de suppression de compte, référez-vous à notre page Suppression de compte.

5. Signalement de problèmes de sécurité

Si vous pensez avoir découvert une vulnérabilité de sécurité dans l'un de nos produits, écrivez-nous à contact@softforge.digital avec les détails. Nous apprécions la divulgation responsable et travaillerons avec vous sur une résolution coordonnée.